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优化 | 【帮助中心】全面升级为【客服中心】

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大家都更新数智经营管理系统版本了吗？有没有发现什么变化？【帮助中心】插件升级为【客服中心】插件了！

【帮助中心】主要由“帮助指引”和“人工客服通道”两个部分组成，主要为客户提供自助式服务，帮助客户快速找到需要的信息，及时解决遇到的问题。

【帮助中心】升级为【客服中心】，我们优化了前端的UI页面，让页面更美观的同时，也为这个插件新增了能力，进一步提升客户的商城体验。

PART.01

客服中心前端新样式

每一个板块布局更清晰，更有层次，客户浏览体验更佳。

原来的页面效果，帮助指引和人工客服板块没有明显的分界，客户难以第一眼发现人工客服通道。

升级前&升级后效果

我们根据客户各板块的使用频率进行改版，调整了板块的展示顺序，将人工客服通道移到帮助指引的上方，增加客服通道入口的页面占比，让客服通道入口更加醒目，并对板块进行更加清晰和直观的布局优化，以便客户快速访问。

新版的UI样式主要由服务说明、客服服务、投诉建议和帮助指引组成。

PART.02

客服中心板块说明

① 服务说明：企业可以自定义两个内容，比如客服中心的规则或者人工客服服务时间等，避免客户长时间的等待。

自定义内容

② 客服服务：分为客服热线和在线客服。客户点击客服热线，可以进入号码拨打页面；点击在线客服，可以进入在线客服页面，支持企业在【客服中心】插件自定义指定页面链接。

客服热线&人工客服

③ 投诉建议：这是这次升级重点新增的能力。客户点击进入投诉建议板块，可以向企业提出自己的建议或者意见。

客户投诉或建议

——问题类型：企业在商城后台创建问题类型，客户前端选中，可以做问题的快速区分。

——问题描述：客户以文字+图片的方式详细描述遇到的问题，可以提供页面链接、截图等信息，让企业了解问题。

——联系方式：让客户留下电话和邮箱，企业联系客户为客户提供对应的解决方案。

④ 帮助指引：帮助指引位置移动到最下方，功能与更新前基本一致。

帮助详情

【客服中心】是企业一个非常关键的服务工具，它可以帮助企业为客户提供高质量的服务支持和解决方案。在以客户为中心的时代，企业不仅要有优质的产品，出色的服务也是不可缺少的。

本次更新主要聚焦于强化客户与企业之间的连接，我们在商城后台对应地增加了投诉建议的板块。

PART.03

客服中心投诉与建议

投诉建议的基础流程是：客户前端提交问题—企业商城后台查看问题详情—企业通过电话/邮箱联系客户提供解决方案—企业商城后台填写处理记录。

企业在商城后台填写处理记录，可以上传jpg、png格式图片，以及pdf、mp4、wps格式图片，这些处理意见和附件仅企业可见，不会展示在客户前端，客户前端只能看到问题最新的处理进度。

处理投诉建议

企业可根据各种条件筛选问题，比如客户的信息、问题分类、处理进度、时间等，确保每个问题都能得到及时、有效地解决，提升客户的满意度。

投诉建议列表

客户在商城体验过程中，难免会遇到各种问题，【客服中心】则提供了详细的问题解答和沟通渠道，客户的体验感也会提升很多。

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